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Question en attente de réponse

Geste commercial erreur facture mars 2022

Bonjour Prixtel, je suis client depuis longtemps chez Prixtel et je remarque une erreur sur ma facture. En utilisant l'application Whatsapp il y a eu une erreur ce qui a envoyé le message par SMS. C'est clairement une erreur, je n'ai jamais voulu utiliser le forfait. Du coup, j'ai un surplus de forfait de 10€. J'aimerais vous demander si vous pouvez me faire un geste commercial en me remboursant ce hors-forfait. De plus, j'ai voulu parrainer Jessica S. mais c'était impossible d'obtenir une petite récompense. Elle est cliente chez vous : 07.xxxx.01.28. J'espère que vous voudrez bien m'accorder ce geste et ainsi pérenniser notre relation. Au plaisir. Guillaume

GUILLAUME
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Réponses

Bonjour Guillaume,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, merci mais je n'ai pas la possibilité d'aller plus loin, notamment expliquer ma demande. Voici le message qui s'affiche : "Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance."

GUILLAUME
GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Après vérification je constate en effet une demande non terminée, ce qui bloque toute nouvelle demande.
Je viens d'annuler cette demande et vous invite à effectuer votre contestation comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, je viens encore d'essayer mais ça ne fonctionne toujours pas. On me demande de sélectionner une communication, mais il n'y a rien à choisir, donc même en inscrivant la date, l'heure, le type, le numéro, etc... je ne peux pas aller plus loin.

GUILLAUME
GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,


Comme indiqué précédemment, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Ne sélectionnez pas "Vous ne comprenez pas la facturation en hors-forfait d'une communication".

Vous pourrez ainsi effectuer votre contestation.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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