Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

un paiement anticiper

Bonjour,
Vous venez me suspendre mes 2 lignes et me demander de réglé 26.19€ alors que j'ai déjà effectué un paiement anticiper de 16.43€
Ci-dessous les numéros de transaction
Date : 31/03/2022 Montant : 11,43€ État :
Type : web (MasterCard - Autorisation acceptée.) (Transaction N° 804239985)
Date : 31/03/2022 Montant : 5,00€ État :
Type : web (MasterCard - Autorisation acceptée.) (Transaction N° 804239979)
Si vous pouvez m'envoyer une facture de 9.76€ pour la régler.

Bien cordialement,

SAMIA
SAMIA

SAMIA

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SAMIA
Date
12 avril 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Samia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les règlements que vous indiquez correspondent à votre facture 41903959 de février d'un montant de 16,43€.
Pour rappel contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, la facture de mars, éditée début avril, est d'un montant de 26,19€, montant que vous venez de régler par CB depuis votre Espace Client
Votre situation est à présent régularisée et vos lignes remises en service, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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