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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

notification paiement en ligne

Bonjour, pour le règlement sécurisé d'un achat en ligne je ne reçois pas de notification sur mon smartphone ( déclaré auprès de ma banque) et ne peut donc confirmer mon achat. J'ai contacté ma banque qui me certifie que de leur côté tout fonctionne normalement et que je dois m'adresser à mon opérateur. J'attends avec impatience votre réponse. Merci.

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :

  • C'est un service lié à votre banque,
  • Il est possible que votre banque ait saisi un mauvais numéro de téléphone,
  • C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.

Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Comme je vous le disais dans mon premier message, j'ai commencé par contacter ma banque à deux reprises. Elle m'a certifié que chez eux tout fonctionnait normalement, elle voyait très bien mes tentatives de paiement. C'est parce que je ne reçois pas de notification pour confirmer mon identité (sur le téléphone dédié) que l'opération ne peut aboutir.
Evidemment la banque a fait toutes les vérifications d'usage et notamment le N° du smartphone déclaré pour ces paiements sécurisés.
J'aimerais que vous ne vous "renvoyiez pas trop longtemps la balle" car c'est une situation très agaçante. C'est à vous de faire les vérifications nécessaires. Merci pour votre compréhension.

MICHEL
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Bonjour Michel,

Votre problématique concerne-t-elle bien la réception de SMS d'authentification bancaire ? Quel est le nom de la banque ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Une constatation nouvelle: j'ai permuté les cartes SIM de 2 smartphones ( dont celui déclaré auprès de la banque) et j'ai bien reçu le SMS d'authentification. Cela confirme que la banque fait le nécessaire et que le problème viendrait de l'appareil. Ce qui est déroutant c'est que jusqu'à présent nous avions pu faire sans problème des paiements en ligne avec cet appareil déclaré. Est-ce un problème de configuration de notre smartphone ( modifiée par inadvertance ...) ? Pourriez-vous me préciser sur quels paramètres je dois agir ? Je vous en remercie.

MICHEL
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Bonjour Michel,

Votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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