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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation VoLTE

Bonjour.
Contrairement à ce qui est indiqué dans les options de forfait, les appels VoLTE ne fonctionnent pas sur mon téléphone.

Il s'agit d'un Realme 8 5G convenablement configuré avec l'option activée dans les paramètres. Et cela fonctionnait parfaitement quand j'étais chez Bouygues Telecom.

Merci de faire le nécessaire et de remonter pour activer cela car le problème ne vient pas de moi.
Je vous informe aussi par avance que les réponses préformatées ne serviront à rien, j'ai déjà fait le tour de la question sur les forums.

Bien cordialement.

LAURY
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Réponses

Bonjour Laury,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.
Je vous ai pourtant dit pas de réponse préformatée et vous tombez à pieds joints dedans. Tout ça je le sais déjà.

D'autre part votre liste n'est pas indicative et ne concerne que les appareils les plus connus, ce n'est absolument pas représentatif de la compatibilité réelle. C'était d'ailleurs également le cas chez Bouygues, mon appareil n'était pas dans leur liste et pourtant ça fonctionnait.

Merci donc, je le répète, de faire le nécessaire car le problème ne vient pas de moi.

LAURY
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Bonjour Laury,

Vous trouverez la liste des téléphones compatibles en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-inter...

S votre mobile ne fait parti de la liste, nous ne pouvons vous garantir le bon fonctionnement de cette option.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Non, non et non.
Le fait qu'un téléphone ne soit pas dans votre liste ne signifie pas que l'option n'est pas utilisable, d'autant qu'elle fonctionnait trps bien chez mon opérateur précédent. Je le répète, c'est une liste non exhaustive qui n'est absolument pas représentative.
La preuve est que mon appareil ne fait également pas partie de votre liste d'appareils compatibles 5G. Pourtant cela fonctionne quand même. Il devrait en être de même pour la VoLTE.
Merci donc de faire le nécessaire de votre côté. Je n'en démordrai pas et laisserai cette question ouverte jusqu'à résolution ou résiliation le mois prochain. Vous voulez jouer à la politique de la tête de mule ? Nous serons deux.

LAURY
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Bonjour Laury,


Votre mobile était peut-être compatible chez cet opérateur, mais sur le réseau SFR la compatibilité n'est pas garantie :



Votre mobile n'étant pas dans la liste, la compatibilité VoLTE n'est pas assurée. Vous pouvez réinitialiser les paramètres réseaux afin de vérifier si cela améliore la situation.


Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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