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Bonjour Anonyme.

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problème de facturation

Bonjour, je viens de résilier mes deux lignes mobiles 06xxxx8160 et 07xxxx2184, sur deux abonnements à 7,99€ qui au bout d'un an sont passés à 12,99€, 50 Go...or sur la dernière facture de résiliation fin mars prélèvement début avril 2022, vous passez le second numéro à 24,99€ sur un abonnement à 200Go (consommation moins de 6Go) alors que les mois précédents, l'abonnement était bien de 50Go à 12,99€ et largement suffisant, comment va t'on faire pour l’indument perçu ( 12 €) et modifier cette dernière facture. bien cordialement
Eric. (facture n° 42274414)

ERIC
ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Après vérification, je constate que vous avez passé plusieurs communications vers l'Espagne (zone Europe) au mois de mars avec la ligne 07xxxx2184.

Comme précisé sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 24,99€.

Pour information, le guide tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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