Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,j’ai créé deux comptes pour commander des carte SIM avec un numéro de téléphone différent pour chaque compte et adresse de livraison différente .
Suite à cela immédiatement au jour d’aujourd’hui des commandes j’ ai regroupé les comptes et je m’inquiète de savoir si les deux cartes SIM avec un numéro de téléphone différent vont être livré à l adresse du compte de regroupement ou livrer à l’ adresse de la commande avant le regroupement des comptes
Cordialement
Réponses
Bonjour Morgan
Un regroupement de compte entraine la fusion des informations personnelles et ce sont les coordonnées du compte conservé qui deviennent les coordonnées principales.
L'adresse de livraison est donc celle sur AIX EN PROVENCE.
Il n'y a qu'une seule adresse de livraison par espace client.
Je vous invite alors à vous rétracter sur la ligne qui ne doit pas recevoir à cette adresse puis à repasser commande soit ultérieurement une fois la première SIM expédiée (vous pourrez alors enregistrer une nouvelle adresse de livraison), soit repasser commande depuis un autre compte.
Sinon, je peux rebasculer la ligne 06.xxx.76.31 sur le compte n° 33N8M au nom de Nadine. Cela devant être fait AVANT 20H ce soir sinon les 2 SIM partiront à l'adresse sur AIX.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour ,effectivement rebasculer la ligne avec le numéro de téléphone 06xxxx7631 sur le compte 33N8M. Car se numéro appartiennent à ma mère qui habite pas à cette adresse et ce retrouver sans ligne de téléphone .
Merci
Bonjour Morgan
Après vérifications, la ligne n'a pu être déplacée avant le 13.
Me confirmez vous votre demande d'un renvoi gratuit de SIM pour le 06xxxx7631 à l'adresse sur SAINT YRIEIX SUR CHARENTE ?
j'attends votre retour,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour Morgan
Sans retour de votre part, je me permets de vous relancer.
Me confirmez vous votre demande d'un renvoi gratuit de SIM pour le 06xxxx7631 à l'adresse sur SAINT YRIEIX SUR CHARENTE ?
J'attends votre retour
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour
J ai reçu les cartes deux SIM dont celle du téléphone 06************31 que j’ai envoyé par courrier à là personne concernée.
Merci.
Bonjour Morgan
Merci pour votre retour; ce qui clos ce fil de discussion.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MORGAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MORGAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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