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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Première facture problème

Bonjour,
Ma ligne a été ouverte le 30 mars entre 15h et 18h. J'ai payé 4,99 euros pour le mois de mars.
Merci de me rembourser le mois de mars par conséquent ou de me faire payer au prorata
Cordialement

KAREN
KAREN

KAREN

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Réponses

Bonjour Karen,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
alors oui, effectivement, il y a un problème et je vais faire une réclamation

KAREN
KAREN

KAREN

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Re bonjour,
en cliquant su facture non conforme, la page web bug et se met à se raraichir sans cesse sans que je puisse rien faire - et je n'ai donc accès à rien. Que faire ? Merci

KAREN
KAREN

KAREN

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Bonjour Karen,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à réitérer votre demande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, si le problème persiste, je vous conseille de vider les caches et cookies présents sur votre navigateur internet.
Pour cela, cliquez sur le cadenas situé en haut à gauche de la barre d'adresse, ensuite, supprimez ceux-ci à la source du site Prixtel.

Enfin, si cela n'est pas suffisant, vous devez alors effectuer votre demande depuis un autre support (smartphone, tablette, etc.).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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