Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Appels Ukraine

Bonjour
Le libellé sur ma facture indique :
Appels émis depuis France vers europe élargie
3
1h 3m
37,74€
Montant total des communications
NON incluses
facturées :
37,74€
Il s'agit de communications vers l'Ukraine.
Seront-elles réellement facturées?

D'autre part, ce compte est ouvert pour des réfugiés Ukrainiens. 2 lignes à 4.99 €. Comment rendre ce compte gratuit comme vous le proposez.
Merci de votre réponse.

IEVGEN
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
IEVGEN
Date
12 avril 2022
il y a environ 2 mois
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consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Ievgen,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Du 25 février au 30 avril 2022 inclus, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits.
Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais rassurez-vous, elles ne vous seront pas facturées.

Vous retrouverez les informations nécessaires sur cette page : https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/espace-presse/c...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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