Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Qu est ce qui est inclus dans le forfait?

Bonjour,
J ai déjà posté un message précédemment mais resté sans réponse.
Je suis de nouveau en France après 4 mois en Espagne.
J ai besoin de savoir si je peux continuer d appeler ou envoyer des sms/mms vers des numéros européens sans être chargé hors-forfait ou bien il me faudra attendre? Si oui, c est combien de temps.
Cette règle "Il faut que vos consommations en France soient supérieures à celle de votre 4 derniers mois à l étranger..." n est pas claire à mes yeux.
J ai cherché sur le forum et rien trouvé comme explication.

Merci.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
1
150 / 750
points

Réponses

Re-bonjour,
J ai téléchargé ma facture détaillée de Mars et je découvre des dizaines de sms-mms envoyés depuis mon numéro vers ce numéro 0609001390 que je ne connais absolument pas.
J ai essayé un appel et Sfr réponds que ce numéro n existe pas.
En attente de plusieurs réponses de votre part.
Merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
1
150 / 750
points

Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Depuis la France vous pouvez utiliser normalement votre forfait.
Comme indiqué précédemment, vos usages sont inclus dans votre forfait, seules les consommations DEPUIS l'Europe seront surfacturées si vous repartez et que vos usages en France restent inférieurs aux usages en Europe.

Je vous informe que les envois de SMS vers le numéro 0609001390 apparaissent lorsque l'utilisateur envoie un SMS depuis l'étranger.
Ce numéro est celui du centre de messagerie SFR.
Le numéro du correspondant n'étant pas remonté automatiquement par les opérateurs étrangers, c'est un numéro "par défaut" qui apparaît sur vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Marius.
Désolé mais quelque chose m echappe dans la compréhension précise de "  et que vos usages en France restent inférieurs aux usages en Europe."
Quel est votre calcul de mes consommations de ces 4 derniers mois?
Par ex, des ce mois d avril , combien va t il falloir que je consomme pour ne pas être surfacturé, y compris par la suite?
Merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
1
150 / 750
points

Julien,

Après vérification sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre ligne 90 jours en Europe contre 7 jours en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Marius.
Vous comptez donc une consommation en nombre de jours hors de France, c est bien cela ? Et non en quantité de datas et sms/mms/appels hors de France, c est bien cela ?
Désolé Marius mais au moins ce sera clair pour moi et tous ceux qui se poseront les mêmes questions et qui viendront chercher réponse sur ce forum.
Merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
1
150 / 750
points

Julien,

Le calcul se fait sur le nombre de jours Et sur les consommations.

Dans le détails vous avez. :
Voix : 22 908 mn - 5 744 mn
SMS/MMS : 1 408 - 0
Data : 55 609 177 Ko - 2 534 Ko

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci.
Il y a un problème concernant les appels reçus et émis Marius.
Je n appelle et reçois des appels que très très peu. Comment expliquer ces milliers de minutes?
Les datas aux alentours de 55Go semblent justes mais impossible concernant les appels.
J ai besoin de savoir clairement ce qui m attend. Je ne veux pas avoir de mauvaises surprises.
Mer

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
1
150 / 750
points

Julien,

Effectivement après vérification il s'agit de secondes et non de minutes, soit environ 3h30, navré de mon erreur d'interprétation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Marius. Ça arrive. J ai eu une frayeur en voyant ces chiffres. J ai cru avoir été hake.
Enfin, pour clôturer mes questions : J ai donc 90 jours (et non ce simple mois d avril) pour depasser ces consommations faites hors de France de manière à ne pas être surfacturé, c est bien cela ?
Merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
1
150 / 750
points

Julien,

Vous serez surtaxé uniquement si vous repartez en Europe avant la fin des 90 jours.
Si vous restez en France il n'y aura pas de surtaxe.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Voilà qui est clair. Finalement.
Une simple remarque: ce serait plus juste de mettre un petit asterix sur les montants proposés à l étranger dans vos offres de forfaits. On ne se retrouverait pas avec ces surprises et malentendus.
Merci pour vos réponses.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
1
150 / 750
points

Julien,

Ces informations sont indiquées dans les CGA, article 6.
Néanmoins je fais suivre votre remontée aux services concernés.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marius,
Une simple remarque. J ai envoyé un SMS vers in numéro hollandais (qui se trouvait en France) et j ai vu qu il m'a été surtaxé.
Même si je me trouve en France, il semblerait que ce soient tous les mouvements vers l Europe , et non simplement depuis l Europe, qui soient surtaxés dans un cas comme le mien.
Merci

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
1
150 / 750
points

Bonjour Julien,

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos usages depuis la France vers l'Europe sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel