Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour je ne peux plus effectuer les numéros surtaxés
Réponses
Bonjour Edita,
Après vérification, je constate bien divers appels vers des numéros spéciaux ce mois-ci. Aussi, je vous invite à redémarrer votre mobile et à réessayer en cas d'anomalie.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour j'ai coupe et rallumé mon téléphone et je ne peut toujours pas appelé les numéros surtaxés est ce qui serait possible de faire quelque chose merci
Edita,
Merci pour votre retour.
S'agit-il de plusieurs numéros ou d'un en particulier que vous n'arrivez pas à contacter ?
Par ailleurs, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone, puis réessayer de passer un appel.
J'attends votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Ce sont des numéros par 0890 0820 que j arrive plus à appeler merci
Edita,
Merci pour vos précisions.
Le service technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Pour rappel, les appels surtaxés sont facturés en hors forfait.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Je vous remercie bcp de votre gentillesse et de l attention que vous porter à ma demande merci
Edita,
Je vous en prie.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
EDITA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EDITA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EDITA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EDITA a posé une nouvelle question
© Prixtel