Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un forfait à 9E99 conformément à mes souhaits mais vous m'avez prélevé le 6 avril la somme 14E99 et ceci pour la deuxième fois consécutive. Je vous demande de me facturer dorénavant seulement 9E99 et de me rembourser le trop perçu soit 2x 5E.
Dans l'attente de votre confirmation de bonne prise en compte,
Cordialement,
Réponses
Bonjour Monique,
Sur votre ligne se terminant par 1083, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 6.22 Go ; C'est pour cela que le palier à 14.99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MONIQUE a posé une nouvelle question
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