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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
J'ai un forfait à 9E99 conformément à mes souhaits mais vous m'avez prélevé le 6 avril la somme 14E99 et ceci pour la deuxième fois consécutive. Je vous demande de me facturer dorénavant seulement 9E99 et de me rembourser le trop perçu soit 2x 5E.
Dans l'attente de votre confirmation de bonne prise en compte,
Cordialement,

MONIQUE
MONIQUE

MONIQUE

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Réponses

Bonjour Monique,

Sur votre ligne se terminant par 1083, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 6.22 Go ; C'est pour cela que le palier à 14.99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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