Montant facture et resiliation abonnement

Bonjour Sandra,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà.

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée de février que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 06xxxx8986.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter cela, il suffisait de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Enfin, je constate que votre ligne a été résiliée le 17/03/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début avril correspond à votre facture du mois de mars. Aussi, je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel