URGENT J'ai reçu un mail qui m'informe que vous m'avez envoyé ma puce le 06/04 je n'ai pas reçu cet puce

Bonjour Hichem,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été expédiée le 06/04/2022, aussi, il semblerait qu'un avis de passage aurait été laissé dans votre boite aux lettres comme en témoigne le suivi La Poste ci-dessous : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire une enquête de voisinage.

Par ailleurs, si cette dernière reste toujours introuvable, il s'agira très certainement d'une erreur de distribution des services postaux.

Dans ce cas, merci de suivre la procédure ci-dessous :

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM :

Rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Par la suite, une nouvelle SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison, et assurez-vous bien d'avoir votre nom sur votre boite aux lettres).

Pour information, cette action est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre commande et utilisable pendant 10 jours.

Aussi, à réception de votre nouvelle carte SIM, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette manipulation désactivera l'ancienne.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Hichem,

Merci pour votre retour.

Votre carte SIM est déjà activée et cette dernière devrait fonctionner.

Aussi, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de cette dernière.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Hichem,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur. Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton, ces derniers peuvent réduire, voir bloquer totalement la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile. Ce taux dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel