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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

URGENT J'ai reçu un mail qui m'informe que vous m'avez envoyé ma puce le 06/04 je n'ai pas reçu cet puce

Bonjour j'ai reçu un mail qui m'informe que ma puce a été envoyé le 06 avril et pourtant nous sommes le 11 avril et ma boîte au lettre reste désespérément vide, le gros problème est que j'ai résilié ma box est je suis dans les 10 jours de préavis ensuite je n'aurais plus d'internet à moins que vous réussissez à m'envoyer ma puce merci de votre temps cordialement

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Réponses

Bonjour Hichem,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été expédiée le 06/04/2022, aussi, il semblerait qu'un avis de passage aurait été laissé dans votre boite aux lettres comme en témoigne le suivi La Poste ci-dessous : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire une enquête de voisinage.

Par ailleurs, si cette dernière reste toujours introuvable, il s'agira très certainement d'une erreur de distribution des services postaux.

Dans ce cas, merci de suivre la procédure ci-dessous :

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM :

Rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Par la suite, une nouvelle SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison, et assurez-vous bien d'avoir votre nom sur votre boite aux lettres).

Pour information, cette action est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre commande et utilisable pendant 10 jours.

Aussi, à réception de votre nouvelle carte SIM, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette manipulation désactivera l'ancienne.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Rebonjour j'ai bien reçu la puce mais par contre impossible de passer le moindre appel ça inscrit à chaque

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Réseau mobile non disponible voilà ce que ça indique précisément merci d'activer réellement la puce merci

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Au passage si vous pouviez changer et mettre la date réelle de l'activation de la puce j'ai essayé d'appeler des numéros de téléphone fixe toujours réseaux mobile non disponible..

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Bonjour Hichem,

Merci pour votre retour.

Votre carte SIM est déjà activée et cette dernière devrait fonctionner.

Aussi, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de cette dernière.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai réussi à faire fonctionner la totalité c'est à dire le téléphone et internet mais à l'extérieur seulement chez moi ça ne fonctionne pas y'a t-il une solution pour la faire fonctionner chez moi ?

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Bonjour Hichem,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur. Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton, ces derniers peuvent réduire, voir bloquer totalement la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile. Ce taux dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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