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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim

Bonjour,

j'ai commandé un nouveau forfait de téléphone chez vous, la portabilité de ma ligne est prévue ce mercredi (13 avril). J'ai bien reçu un mail le 7 avril m'informant que ma carte sim arriverai bientôt, or je ne l'ai toujours pas reçu.
Est ce normal ? Si non pourriez-vous m'indiquer les démarches à suivre pour ne pas me retrouver sans forfait à partir du mercredi 13 avril ?

Merci par avance pour votre retour,
Cordialement,

Angélique Bxxxxxx

ANGELIQUE
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Réponses

Bonjour Angelique,

Votre carte SIM a été envoyée le 07/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Pourriez-vous verifier votre boite à lettres ?

En cas de non reception :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai finalement reçu ma carte SIM hier,
merci pour votre réponse,

Cordialement,
Angélique

ANGELIQUE
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