Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai commandé un nouveau forfait de téléphone chez vous, la portabilité de ma ligne est prévue ce mercredi (13 avril). J'ai bien reçu un mail le 7 avril m'informant que ma carte sim arriverai bientôt, or je ne l'ai toujours pas reçu.
Est ce normal ? Si non pourriez-vous m'indiquer les démarches à suivre pour ne pas me retrouver sans forfait à partir du mercredi 13 avril ?
Merci par avance pour votre retour,
Cordialement,
Angélique Bxxxxxx
Réponses
Bonjour Angelique,
Votre carte SIM a été envoyée le 07/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Pourriez-vous verifier votre boite à lettres ?
En cas de non reception :
Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.
Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)
Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai finalement reçu ma carte SIM hier,
merci pour votre réponse,
Cordialement,
Angélique
Bonjour Angélique,
Merci pour votre retour,
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANGELIQUE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANGELIQUE a posé une nouvelle question
© Prixtel