Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je reçois un mail m'indiquant que je vais être débité alors que ma ligne est résiliée.
Merci de stopper ces envois, étant entendu qu'il est hors de question que je sois débité.
Merci de votre confirmation
Cordialement
Réponses
Bonjour Mathieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Il apparait que certains clients ayant résilié reçoivent un mail de facturation concernant une ancienne facture, c'est visiblement votre cas.
Aussi ne tenez pas compte de ce mail, nos équipes travaillent à la résolution de cette anomalie.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
En revanche après vérification je constate un avoir sur votre ligne.
Afin de vous expédier le chèque de remboursement, merci de me confirmer que l'adresse indiquée sur votre Espace client est bien à jour.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
Je confirme que mon adresse est à jour
Cordialement
Bonjour Mathieu,
Merci de votre retour.
La demande de remboursement a été transmise au service concerné.
Vous recevrez un chèque sous quinzaine.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MATHIEU a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MATHIEU a posé une nouvelle question
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