Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour,
Je vous contacte pour la ligne de mes parents (très âgés, d'où l'importance de pouvoir appeler en cas d'urgence) que nous avons ouverte. Ils ne peuvent plus recevoir d'appel, ni d'en émettre depuis plus d'une semaine . Je pensais à un problème de réseau mais ce n'est pas le cas. Je pense que la carte SIM est défectueuse. Je vous remercie pour votre réponse. Vous pouvez me joindre au 06xxxxx12.48 ou sur ma boîte mail rattachée au contrat : cxxxxxx@gmail.com
Cordialement
Réponses
Bonjour Catherine,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
A tout de suite,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a posé une nouvelle question
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