comment changer ma carte sim je n'ai plus de réseau

bonjour,
Je vous contacte pour la ligne de mes parents (très âgés, d'où l'importance de pouvoir appeler en cas d'urgence) que nous avons ouverte. Ils ne peuvent plus recevoir d'appel, ni d'en émettre depuis plus d'une semaine . Je pensais à un problème de réseau mais ce n'est pas le cas. Je pense que la carte SIM est défectueuse. Je vous remercie pour votre réponse. Vous pouvez me joindre au 06xxxxx12.48 ou sur ma boîte mail rattachée au contrat : cxxxxxx@gmail.com
Cordialement