Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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La facture

J'ai résilié la ligne le mois de Mars et j'ai été encore facturé le mois d'avril. Pour quelle raison ? Merci.
Puis quand j'ai rétracté la commande d'une autre ligne après avoir reçu la carte sim et .je n''ai pas été remboursé.

JEAN LOUIS
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN LOUIS
Date
11 avril 2022
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Jean louis,

Je constate que votre ligne 06xxxx2010 a été résiliée le 24/03/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début avril correspond à votre facture du mois de mars. Il n'y a donc pas d'erreur et je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte.

Aussi, concernant la ligne 06xxxx 4431qui a été rétractée, vous avez reçu un avoir de 10€ (correspondant au montant de la carte SIM) sur votre facture du mois de janvier qui a été bénéfique pour votre seconde ligne (06xxxx2010).

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture sur votre espace client (Factures > Mes factures).

Cependant, j'observe une facturation de 4.99€ de votre ligne rétractée sur cette même période, cela n'aurait pas dû être le cas.
Par conséquent, je vais faire le nécessaire auprès de la cellule concernée, afin que vous puissiez bénéficier d'un avoir de 4.99€ sur votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci infiniment pour votre réponse avec les précisions que je ne connaissais pas du tout, le fait qu'on ne m'avait aucune information à ce sujet.
D'ailleurs, je vais revenir au Prixtel car c'est le moins cher du marché, moi qui utilise très peu le téléphone.
J'ai résilié car j'ai trouvé que ça captait de moins en moins bien chez moi mais avec l'autre opérateur, plus cher et ce n'est mieux.

JEAN LOUIS
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Bonjour Jean Louis,

Je suis ravi de l'apprendre.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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