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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La facture

J'ai résilié la ligne le mois de Mars et j'ai été encore facturé le mois d'avril. Pour quelle raison ? Merci.
Puis quand j'ai rétracté la commande d'une autre ligne après avoir reçu la carte sim et .je n''ai pas été remboursé.

JEAN LOUIS
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Réponses

Bonjour Jean louis,

Je constate que votre ligne 06xxxx2010 a été résiliée le 24/03/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début avril correspond à votre facture du mois de mars. Il n'y a donc pas d'erreur et je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte.

Aussi, concernant la ligne 06xxxx 4431qui a été rétractée, vous avez reçu un avoir de 10€ (correspondant au montant de la carte SIM) sur votre facture du mois de janvier qui a été bénéfique pour votre seconde ligne (06xxxx2010).

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture sur votre espace client (Factures > Mes factures).

Cependant, j'observe une facturation de 4.99€ de votre ligne rétractée sur cette même période, cela n'aurait pas dû être le cas.
Par conséquent, je vais faire le nécessaire auprès de la cellule concernée, afin que vous puissiez bénéficier d'un avoir de 4.99€ sur votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci infiniment pour votre réponse avec les précisions que je ne connaissais pas du tout, le fait qu'on ne m'avait aucune information à ce sujet.
D'ailleurs, je vais revenir au Prixtel car c'est le moins cher du marché, moi qui utilise très peu le téléphone.
J'ai résilié car j'ai trouvé que ça captait de moins en moins bien chez moi mais avec l'autre opérateur, plus cher et ce n'est mieux.

JEAN LOUIS
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