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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement de ma facture du mois de mars

vous m'invitez à payer une facture de 6. 78 euro. Comme votre site déconne dur j'ai payer deux fois 9 euro20 au mois de février donc c'est vous qui mettent redeveble de 2 , 42 euro puisque au mois de mars vous m'avez prélevez la somme de 6.78 euro et que vous m'avez pas remboursez . en sachant que je fais des changements sur votre site et que vous les prennez pas en compte.

Donc faite le nécessaire sinon je me barre de chez vous.

KIZZI
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Réponses

Bonjour,

Effectivement, début février, vous aviez réglé 2 fois votre facture de janvier de 9,20€ suite à un problème technique.

Cependant, votre situation a bien été régularisée depuis. Je vous invite à consulter votre facture de février n°41933881 pour constater qu'un Solde en votre faveur de 9,20€ a bien été émis pour vous rembourser (première page de votre facture).

Vous n'avez donc rien eu à régler sur votre facture de février 2022 et il vous restait même 1.21€ (9,20€-7,99€) de Solde en votre faveur qui a été déduit de votre facture de Mars 2022.

Votre facture de Mars ne comporte donc pas d'erreur. Vous nous devez 1.78€ à ce jour. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Concernant les changements non pris en compte, merci de me préciser de quoi il s'agit pour que je puisse y remédier.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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