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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvements suite à résiliation

Bonjour

Prixtel continue à me prélever tous les mois alors que j'ai résilié en octobre 2021. Hier on m'a répondu par email : "Bonjour,

Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation a bien été reçue et traitée le 01/10/21 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement que vous contestez concerne le mois d'octobre 2021. Il s'agit de votre dernière facture". Je ne conteste pas que la facture du mois d'octobre mais toutes celles qui ont suivi et je veux être remboursée au plus vite ! C'est vraiment n'importe quoi franchement.

Merci d'avance pour votre aide.

Coline Mxxx

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COLINE
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Réponses

Bonjour Coline,

Effectivement comme indiqué par le Service client, le prélèvement du 03/11/2021, d'un montant de 9,99€ correspondant a votre facture 40426974 d'octobre 21, est bien le dernier prélèvement effectué par nos services.

Si d'autres prélèvements sont présents sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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