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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème carte sim

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je n'ai plus de réseau avec mon téléphone... Juste "appels d'urgence" Essai de la carte sim dans un autre portable... Cela ne fonctionne toujours pas.

Merci de résoudre rapidement le problème.

Cordialement

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Le téléphone fonctionne, test avec une autre carte sim fait et fonctionnel.

Pour ma carte sim ma ligne est bien active mais impossible d'envoyer des sms/mms, de passer et recevoir des appels, d'aller sur internet.

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Afin de vous aider au mieux, est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur votre téléphone mobile ? Est-ce que l'anomalie est rencontrée uniquement sur votre zone d'habitation ou également lors de vos déplacements ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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