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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupures communication téléphonique

Bonjour,
J'ai renouvelé mon contrat prixtel début janvier, j'ai reçu une carte sim SFR, en remplacement de la carte Orange, depuis j'ai des coupures dans les conversations téléphoniques.
J'entends les personnes mais elles ne m'entendent pas, j'ai testé la carte sur un autre portable, le problème est le même, les coupures se produisent à l'intérieur comme à l'extérieur, le nombre de barres étant au maximum ou pas.
Merci de faire le nécessaire pour résoudre mon problème,
Cordialement,
OLR

ODILE
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Réponses

Bonjour Odile,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour le suivi,
Je possède un Redmi Note 9
Cordialement,
Odile

ODILE
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Odile,

Je vous remercie. Pouvez-vous désactiver si ce n'est pas déjà le cas l'option réduction du bruit disponible depuis les paramètres d'appel de votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Éva,
Je viens de vérifier mes paramètres d'appel, je n'ai pas trouvé l'option réduction de bruit.
Pouvez vous m'indiquer où se trouve cette option ?
Cordialement,
Odile

ODILE
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Je reviens vers vous,
Si l'option volume du bruit est le volume du son, cette application est désactivée.
Odile

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Odile,

Merci pour vote retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci Éva,
J'ai vérifié mon espace client, mon adresse est correcte et mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres.
Je vous remercie pour la rapidité et le professionnalisme dont vous avez fait preuve.
Cordialement,
Odile.

ODILE
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Odile,

Avec plaisir, merci pour votre gentil retour :-) Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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