Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ce début d'après midi, je vous ai posée une question sur le forum vous expliquant la non réception des mes 02 cartes sim commandées depuis le 04 avril 22.
Mon adresse postale est bien bonne et j'ai bien une boîte aux lettres à mon nom.
Par contre, je suis extrêmement déçu de votre organisation , les 02 anciennes cartes sim sont résiliés depuis ce jours car j'étais censé recevoir les 02 nouvelles cartes sim la semaine dernières. 01 des 02 cartes sim était destiné à mon fils ainé, étudiant en 1ier année de fac, il se sert de son forfait pour se connecter à internet, comment fait il maintenant !!!!!!
Réponses
Bonjour
Nous venons de vous renvoyer vos 2 cartes SIM.
Je vous rappelle que vous êtes en mesure de suivre votre commande de carte SIM sur votre Espace Client. Il vous était possible de cliquer sur "CARTE SIM NON RECUE" pour obtenir un renvoi, il y a plusieurs jours de cela.
Encore une fois, neuillez nous excuser pour ce délai de Laposte.
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Je rentre du bureau et j'ai trouvé dans ma boîte aux lettres les 02 cartes SIM dans 01 enveloppe en lettre suivie tamponnée en date du 04 avril, reçu donc ce jour le 13 avril.
Dois je vous renvoyer les cartes sim envoyées par vos soins le 12 avril suite à mon post
Cordialement Mr Layadi
Bonjour,
Ravie de l'apprendre.
Merci de conserver précieusement les cartes de ce second renvoi.
Elles pourront vous être utiles ultérieurement.
Il vous suffit d'insérer le premier jeu de carte SIM dans vos téléphones.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMED a posé une nouvelle question
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