Question en attente de réponse
La suspension de ma ligne
Bonjour je comprend pas ma ligne a été suspendu poir défaut de payement jai réglée ma facture ce matin et toujour pas de ligne on me dit résiliation ou perte vole je n'est rien déclarée de tel j'aimerai que ma ligne soit remise en route au plus vitte car jai réglée ma facture dhabitude ma ligne et rétabli au bout de 30 min et la rien depuis ce matin et mon conjoint a la ligne chez vous et lui rien de suspendu je comprend pas. Merci de votre compréhension
Melle crevel
En espérant que ce soit vite rétablie car on peu pas vous joindre merci
Réponses
Bonjour Marjorie,
Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Re bonjour j'ai éteint et rallumer mon téléphone toujour rien jia été dans mon espace ma ligne et toujour suspendu merci de faire ce qu'il faut pour rétablir la ligne au plus vite merci d'avance
Cordialement Melle crevel
Bonjour
Votre déclaration de perte/vol a bien été prise en compte le 11 avril, à votre demande. Votre ligne 064XXX7349 est en cours de suspension. Pour commander une nouvelle carte SIM, cliquez sur Perte/Vol dans la rubrique Gestion de ma ligne.
Vous pouvez annuler la déclaration PERTE VOL sur votre Espace Client.
Souhaitez-vous que le fasse pour vous ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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