Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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SMS en grand nombre

Bonjour
Ma ligne a été sans doute piratée car je vois que j'ai émis 1100 sms mais je n'en suis pas à l'origine . Que dois-je faire ?
Changer de numéro?
Urgent car j'ai 50€ de facturé et je ne vois pas comment arrêter cela

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BALLA
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11 avril 2022
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Si vous êtes importuné par des SMS téléphoniques je vous recommande de les signaler au 33700 (https://www.33700.fr/)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je sais que je suis responsable des consommations, je n'ai pas la réponse à ma question sur mon changement de numéro
Avez-vous de regarder le détail de la facture au niveau des SMS, impossible de passer autant de SMS à la fois..........................
A partir du même espace client est-il possible de demander une nouvelle carte, avec un nouveau numéro?
J'ai 20 ans et je ne peux pas continuer à payer de telles factures.
Merci de m'aider pour prendre la meilleure décision.

BALLA
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J'ai résilié ma ligne mais vous est-il possible de bloqué la ligne avant les 10 jours car j'ai peur que les SMS frauduleux continuent .

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Bonjour

Il n'est pas possible de suspendre votre ligne.
En revanche je vous invite comme indiqué précédemment à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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