transfert appel

Bonjour
Impossible de résoudre le probleme de transfert d'appel sur la ligne 64 82 de notre compte. Nous avons fait la démarche suivante, sans succès :
"Bonjour Olivier,

Veuillez nous excuser pour ce délai de réponse.
Nos techniciens sont intervenus sur votre ligne.

Merci de :
-Redémarrer son téléphone
-composer le ##002# pour tout réinitialiser
-Réessayer **21*06xxxxxxxx#

Si celane fonctionne pas, merci d'aller voir dans les parametres de votre téléphone pour activer manuellement le transfert (appuyez sur le bouton Menu du téléphone → Paramètres d'appel → Paramètres supplémentaires → Transfert d'appel → Appel Vocal)

Voici notre FAQ pour tout savoir sur le transfert d'appels :
https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/telephonie-mobile-comment-activer-le-renvoi-dappels/#:~:text=Le%20renvoi%20d'appels%20vers,suffit%20de%20taper%20*%2367%23.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel" (post du 4 avril 2022)

Que faire ?