Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant facture abusif

Bonjour.
J'ai passé neuf jours en Suisse, ma facture est passée de 4,99 habituellement à 55,64€ = 1115% !
Estimant cette tarification abusive, j'ai fait une réclamation au service commercial :
https://assistance.prixtel.com/questions/2926104-montant-facture-abusif#answer_7593346
Lequel service me dit de m'adresser au service financier, ce que je fais par la présente.
Je vous remercie de votre attention et vous salue cordialement.
Jac

JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
JACQUES
Date
11 avril 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jacques,

Après vérification auprès du Service concerné, je ne vois aucune procédure en cours (réclamation) sur votre Espace Client.

Comme indiqué, merci d'ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Merci d'aller jusqu'au bout de la procédure pour que le Service Client puisse vous répondre ensuite.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel