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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Line suspendu

J'ai la ligne suspendue et j'ai déjà effectué le paiement de la facture, s'il vous plaît j'ai besoin de la ligne active merci

LILIAN
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LILIAN

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Réponses

Bonjour Lilian,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai effectué le paiement la semaine dernière mais je n'avais pas la carte sim et aujourd'hui je l'ai activée et ça me dit que j'ai un réseau mais je ne peux pas appeler et ils ne peuvent pas m'appeler et rien sur internet, dans l'application ça me dit ligne suspendue

LILIAN
LILIAN

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Bonjour Lilian,

Après vérification, votre compte présente de très nombreux incidents de paiement : nos prélèvements sont refusés chaque mois par votre banque.

Début avril, vous étiez redevable de la somme de 101,49€. Les 2 prélèvements associés sont en attente de validation bancaire qui interviendra le 13/04. A cette date, si le paiement est validé, votre ligne sortira du processus de résiliation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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