Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Cartes SIM payées 2 fois

Bonjour, le 19 février j'ai payé (par CB Nickel) 2 cartes SIM pour 2 nouveaux abonnements. Le prix de mes 2 cartes SIM apparaît bien sur ma dernière facture. Mais cette dernière facture a été prélevée ENTIEREMENT le 8 avril sur mon compte CIC (abonnement + carte SIM) alors que les 2 cartes SIM avaient déjà été prélevées le 19 février sur mon compte Nickel. Je vous remercie de me rembourser ce paiement prélevé 2 fois (soit 20 euros).
Cordialement,
Isabelle Elson

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos dernières cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 20€ (2x10).
En février, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20€ (2x10) a été déduit de votre facture 41704497 de février, non prélevée, et non de celle de mars.

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Isabelle,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel