Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Facture immense

Bonjour,
J'ai inscrit un forfait à 4,99 pour deux lignes et je reçois une facture de 44 euros, que cela veut dire???
Cordialement,

MILANA
MILANA

MILANA

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MILANA
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11 avril 2022
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Milana,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des communications data ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle elles sont facturées en sus 17.02€ sur la ligne finissant par 7030 et 17,08€ sur la ligne 7565.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait ligne 7565 vos appels vers l'Europe sont facturés 0.48€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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