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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture immense

Bonjour,
J'ai inscrit un forfait à 4,99 pour deux lignes et je reçois une facture de 44 euros, que cela veut dire???
Cordialement,

MILANA
MILANA

MILANA

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Réponses

Bonjour Milana,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des communications data ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle elles sont facturées en sus 17.02€ sur la ligne finissant par 7030 et 17,08€ sur la ligne 7565.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait ligne 7565 vos appels vers l'Europe sont facturés 0.48€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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