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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Depuis l'arrivée de ma sim ,pas fonctionnelle

Bonjour
Malgré la réception de ma carte et les différentes tentatives d'entrée des codes (PIN et PUK),c'est la galère jusqu'à finir les tentatives d'essais.Depuis le jour où mon ancien opérateur m'a lâché pour la portabilité auprès de Prixtel le 07/04/2022 jusqu'à ce jour ,je reste déconnecté du monde.Mon portable est débloqué tout opérateur et le problème est lié à la sim reçue.
Cdlm pour résoudre mon souci et c'est pareil pour ma soeur avec qui on a fait la portabilité chez Prixtel.

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Réponses

Bonjour

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Avez-vous bloqué de maniere définitive votre carte SIM ?
Vous avez fait la commande d'une nouvelle carte SIM. Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaëlle,
Merci pour votre retour et je voulais vous signifier que même si j' éteins mon téléphone,il ne me demande plus le code PIN,je ne sais pas si la SIM est bloquée complètement.Comme je n'avais pas aussi la connexion,il m'était impossible d'accéder à ces codes PUK1 et PUK2 dans mon espace client,alors le seul code qui m'était disponible était celui indiqué derrière la plaquette de SIM,sur la fiche .Par conséquent,je l'ai répété jusqu'à épuisement de mes essais sans succès.
Pour la commande de SIM,je ne sais pas où j'ai effectué une mauvaise manipulation et la demande a été faite,j'attendais votre retour avant d'envisager une commande de SIM.Donc jusqu'à ce jour,je reste injoignable et je manque beaucoup d'opportunités sans être connecté.
Merci de me trouver une réponse prompte.

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Bonjour

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Ok merci et j'attends votre mail.
Cordialement

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Bonjour

Un email a été envoyé, à 12H31, sur votre boite xxxxxxxhance63@gmail.com
Merci de verifier vos SPAMS

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir Raphaëlle,le mail reçu à cette heure indiquée est le même message contenu ci-dessus sur le forum et dans ma boîte spam,il n'y a aucun message de prixtel néanmoins j'ai répondu au mail et 4h après j'ai reçu un mail d'erreur de retour indiquant que mon mail n'a pas été délivré,donc je continue à attendre et le délai devient de plus en plus long malheureusement....Que me proposez-vous de concret afin de rétablir ma connexion.Pour rappel c'est depuis le 07/04 que j'attends toujours ma portabilité.
Cordialement

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Bonjour,

Si vous n'arrivez vraiment pas à consulter mon email.
Je vous le mets ici, en floutant les informations personnelles :

"Bonjour

Je fais suite à nos échanges sur le forum Prixtel :
Compte 336KL
BxxxxxIA FATxxI CHANCE
075xxx904
Email associé : xxxuniachance63@gmail.com
Je viens de vous renvoyer un mot de passe sur cette boite email.

Je vous confirme qu'une nouvelle carte SIM est en cours d'expédition :

BxxxxNIA FATAKI
5 RUE xxxGENS
xxx00 xxxAULT

A sa reception, pensez bien à activer cette nouvelle carte SIM sur votre Espace Client - Rubrique LIGNE - GESTION.

Votre code PUK(1) : disponible sur votre Espace Client

Si vous rencontrez un problème, merci de ne plus épuiser vos tentatives. N'hesitez pas à revenir vers moi."

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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