aucun service

Bonjour Monique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour

Je reprends votre dossier.

Votre ligne semblait fonctionner correctement, avant le 12 avril à 18h55.
Avez-vous effectué une action qui pourrait justifier votre problème ?

Vous mentionnez n'avoir "aucun réseau" ? C'est à dire ? Vous n'avez seulement plus accès à Internet ? Ou Vous n'avez plus la possibilité d'utiliser la carte (SMS+appel+ DATA) ?

Au risque d'insister, n'hesitez pas si vous avez un proche, ami pour essayer d'effectuer un test croisé. (= essayer la carte SIM dans un autre téléphone)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Dolorès,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel