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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

aucun service

Bonjour,
Aucun service actuellement.
Manipulations faites.
Que faire ?

Cordialement
M.J.

MONIQUE
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Réponses

Bonjour Monique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

1 fait
2 fait
3 fait
4 pas d'autre téléphone
5 pas d'autre carte sim.

appels : réseau mobile non disponible
pas de sms
pas d'internet

cordialement

MONIQUE
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une réponse peut-être ?

MONIQUE
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Bonjour,

Toujours rien ce matin....Merci d'apporter une réponse rapide et de prévoir un geste commercial...

cordialement
MJ

MONIQUE
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Bonjour,

Merci de me faire parvenir mon RIO par mail.

Cordialement MJ

MONIQUE
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Bonjour

Je reprends votre dossier.

Votre ligne semblait fonctionner correctement, avant le 12 avril à 18h55.
Avez-vous effectué une action qui pourrait justifier votre problème ?

Vous mentionnez n'avoir "aucun réseau" ? C'est à dire ? Vous n'avez seulement plus accès à Internet ? Ou Vous n'avez plus la possibilité d'utiliser la carte (SMS+appel+ DATA) ?

Au risque d'insister, n'hesitez pas si vous avez un proche, ami pour essayer d'effectuer un test croisé. (= essayer la carte SIM dans un autre téléphone)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Depuis hier aucun service
Je ne peux appeler ni recevoir des appels et biensure aucune connexion internet.
J aimerai que ce problème cesse car la situation peut être contraignante en cas d urgence
Merci de faire le nécessaire
Je suis inquiète même min fils ne peux me joindre de son internat….

DOLORES
DOLORES

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Bonjour Dolorès,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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