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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Evolution forfait

Bonjour,
Lors de ma souscription à mon forfait j'avais bénéficié d'une promotion pendant 12mois. Celle-ci est arrivé à son terme (je paye désormais 12,99€/mois) et j'aimerais savoir s'il était possible de revoir le prix de mon abonnement à la baisse.
En vous remerciant par avance,
Bien cordialement,

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse rapide.
Je viens d'avoir un mail m'indiquant que j'allais recevoir une carte SIM SFR. Or, je ne suis pas à l'initiative de cette demande. Ainsi, pourriez-vous me préciser les conditions (tarifs, engagements) relatifs à cette nouvelle carte ?
en vous remerciant par avance,
Bien cordialement,

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour Pierre,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.

Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter notre FAQ "Pourquoi ma ligne va-t-elle passer sur le réseau SFR ?" : https://assistance.prixtel.com/questions/2882710-ligne-passer-reseau-sfr (https://assistance.prixtel.com/questions/2882710-ligne-passer-reseau-sfr)

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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