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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

le prélèvement ne s'effectue, ma banque n'a aucune demande de votre part, et j'attends que vous retiriez les frais

Bonjour,

Le prélèvement ne passe pas depuis le changement de ma carte bleue, j'ai contacté ma banque et ils n'ont aucune demande de prélèvement de votre part malgré le fait que j'ai entré les nouvelles coordonnées de ma carte.
De ce fait, j'ai oublié le mois dernier d'effectuer le virement manuellement , je vous demande de retirer les frais engagés à mon encontre, car initialement vous n'avez jamais rencontré de problème de paiement lorsque que le prélèvement était mis en place, de plus le problème ne vient pas de mon coté.
En vous remerciant par avance pour vos actions

EVA
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Réponses

Bonjour Eva,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre carte bancaire est arrivée à expiration 30/11/21, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.
Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Monsieur,

Merci de lire correctement mes doléances cette fois-ci. Je ne suis pas idiote, j’ai bien compris qu’à la suite de l’expiration de ma carte, il vous a été impossible de prélever. C’est pour cela que je vous ai dit précédemment que j’ai entrée les informations de ma nouvelle, à la suite de ça le prélèvement n’a pas fonctionné le mois d’après, j’ai donc contacté ma banque pour voir si le problème venez de leur part et ce n’est pas le cas, aucune demande de prélèvement ne provient de Prixtel. De ce fait, c’est à vous de faire le nécessaire pour que cela fonctionne. Je connais mes devoirs en tant que cliente mais vous ne semblez pas connaître vos devoirs en tant que fournisseur.
Allez sur mon compte, vous verrez que les informations concernant ma nouvelle carte sont notés depuis des mois. Le nécessaire a été fait de mon côté, j’attends que le votre soit fait en retour. Je compte sur votre professionnalisme et n’oubliez pas de retirer les frais.
Dans l’attente.

EVA
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Bonjour Eva,

Après vérification je ne constate aucune mise à jour de CB sur votre compte depuis l'expiration de votre CB en novembre 2021.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Mes Infos" onglet "Moyens de paiements" cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Pour rappel vous aviez tout le mois de mars pour régler votre facture. A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nous avons alors un gros problème, car je suis devant mon ordinateur et les informations de ma nouvelle carte sont bien rentrées , je ne peux rien faire de plus à mon niveau. Je sais que nous recevons un texto pour rappel mais je ne suis pas disponible à l’instanté pour effectuer le virement, je suis de bonne foi, j’ai réglé ma facture mais je suis débordée et c’est pour cela que j’ai mis en place un prélèvement pour éviter les oublis. Si vous ne trouvez pas une solution pour que cela fonctionne je résilierais ma ligne et je tiens à préciser que je ne vous trouve pas commerçant du tout. Je n’ai jamais vu ça auparavant.

EVA
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Eva,

Pour éviter de nouvelles pénalités de retard, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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