Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,
Ayant un abonnement de 4,99 euro pourquoi ma facture s'élève à 35,65 euro .Merci
cordialement.
Cengiz K.
06xxxxx2748

ZELIHA
ZELIHA

ZELIHA

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Bonjour Zeliha,

Après lecture de votre facture de mars, celle-ci s'élève à 35,65€ car elle comprend:

*Votre forfait à 4,99€
*La facture de votre carte SIM pour la ligne 06xxxx2748 (activée en mars) à 10€
*Des pénalités de retard de paiement de 2.69€ en raison de prélèvements antérieurs rejetés

Ce qui fait un total de 17,68€ sur le mois de mars.

A ces 17,68€ se sont ajoutés 17.97€ qui correspondent à un solde impayé avant la facturation.
En effet, je vous invite à consulter la Rubrique "Paiements" de votre Espace Client pour voir que notre prélèvement du 04/06/21 de 27,97€ a été rejeté par votre banque avec le motif "Pas d'ordre de payer" et que depuis cette date, vous n'aviez pas réglé la somme due.
A ces 27,97€, nous avons soustrait les 10€ que vous aviez payé pour la commande de votre carte SIM 06xxxx2748 payée à la commande par CB en ligne le 14/03/22. Il vous restait donc bien 17,97€ à nous régler en mars.

Au total, vous nous devez bien à ce jour 35,65€ (17,68€+17,97€). Conformément à nos conditions générales d'abonnement, nous avons procédé à la suspension partielle de votre ligne suite à cette somme due le 11/04/22.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je ne comprend pas de quel impayé mais bon si prixtel à des soucis de prélèvement pourquoi moi je paye des pénalités c'est inadmissible.

ZELIHA
ZELIHA

ZELIHA

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour,

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en savoir plus sur les prélèvements de Prixtel qui ont été rejetés.
Vous pouvez aussi consulter la Rubrique Paiements de votre Espace Client comme indiqué ci-dessus.

Comme je vous l'ai indiqué également, des pénalités de retard se sont ajoutées à votre facture car notre prélèvement du 04/06/21 de 27,97€ avait été rejeté par votre banque avec le motif "Pas d'ordre de payer" et que depuis cette date, vous n'aviez pas réglé la somme due.

Vous pouvez retrouver les conditions de paiement dans l'article 5 de nos Conditions générales d'Abonnement, notamment l'article 5.1 qui atteste que " Tout défaut de paiement, 15 jours après l'échéance, donnera lieu à l’application, après relance, d’une indemnité égale à 15% du montant impayé, avec un minimum de perception de 1€."(https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...).

Afin d'éviter la résiliation de votre ligne merci de régler la somme que vous nous devez au plus vite, soit 35,65€ à ce jour.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel