Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai eu de rejet de prélèvement de la faute de prixtel. En effet suite à un changement de banque une mobilité Macro a été faite et prixtel a eu mon nouvel iban mais a continuer à prélever sur l'ancien, sur un compte clôturer. Je viens de payer la facture. Tout est ok. Mais je ne peux toujours pas téléphoner j'ai un message vocal orange disant que aucun appel n'est possible. pouvez vous m'indiquer pourquoi ? Et régler la situation rapidement afin que nous puissions a nouveau appeler? Merci cordialement
Réponses
Bonjour Linda,
Nous vous recommandons de changer de moyen de prélèvement comme le prélèvement sur compte IBAN afin de ne pus rencontrer ces difficultés.
Je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour nous avons payé et les deux lignes sont Hs 0878 et 7171 on ne peut pas appeler si on nous appelle pas de répondeur etc
Bonjour Linda,
Pouvez-vous me préciser le message d'erreur pour chacune des lignes si celui-ci est différent ainsi qu'un horodatage (heure et minutes) d'une tentative d'appel, merci.
Ainsi je pourrais transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LINDA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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