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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim

Bonjour j'ai passé commande le 23 mars mais je n'ai toujours pas reçu la carte SIM (ligne 07xxx24694).
Vous m'avez déjà facturé alors que je n'ai rien reçu. Pouvez vous faire le nécessaire pour corriger la facturation et m'envoyer cette carte SIM svp.
LL

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Votre carte SIM a été envoyée le 24/03/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

En cas de non reception :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour. Merci pour votre réponse.
Je confirme n'avoir rien reçu.
Mon adresse est conforme dans mon espace client. Merci par avance pour la réexpédition de la nouvelle SIM et la révocation de celle qui ne m'est pas parvenue. Cordialement

LAURENT
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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai bien reçu la nouvelle carte SIM. Néanmoins elle ne s'active pas sur le réseau, j'ai beau redémarrer mon smartphone, rien ne change, ni sms, ni appel,ni data.
Pourtant je vois la carte sim active dans mon espace client...mais active depuis le 23 mars alors que je l'ai reçu il y a 2 jours et que je ne l'ai inserée dans mon smartphone que cette fin d'am. Pouvez-vous vérifier de votre côté svp car je ne sais pas quoi faire.

Cordialement
LL

LAURENT
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Bonjour. Pouvez-vous faire le nécessaire s'il vous plait?
Ma carte SIM ne s'active pas sur le réseau.

LAURENT
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Est-ce que quelqu'un peut prendre en charge ma demande svp?
Merci

LAURENT
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Bonjour, je me permets encore une relance car je n'ai toujours pas l'usage de mon abonnement. La carte SIM ne se connecte pas au réseau. Poirauoi? Que puis-je faire? J'ai redémarré N fois mon telephone et ça ne fonctionne pas.
Merci de votre réponse

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,

Je reprends votre demande. Après vérification, je constate que votre carte SIM n'a pas été activée depuis votre Espace Client.

Je vous invite à sélectionner la ligne concernée, puis à activer votre carte SIM depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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