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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne bloqué

Bonjour,

Ma ligne est encore bloqué alors que la facture a été prélevé. Pouvez vous faire le nécessaire et débloquer ma ligne s’il vous plaît?
Merci d’avance

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Le montant a déjà été prélevé sur mon compte depuis le 5 Avril et la ligne n’a toujours pas été débloqué. Merci de faire le nécessaire afin que ma ligne fonctionne au plus vite.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Bonjour Christian

Nos prélèvements ont été rejetés par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.

Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeter le prélèvement. (14 avril). C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été encore remise en service à ce jour.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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