Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma ligne est encore bloqué alors que la facture a été prélevé. Pouvez vous faire le nécessaire et débloquer ma ligne s’il vous plaît?
Merci d’avance
Réponses
Bonjour Christian,
Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Le montant a déjà été prélevé sur mon compte depuis le 5 Avril et la ligne n’a toujours pas été débloqué. Merci de faire le nécessaire afin que ma ligne fonctionne au plus vite.
Bonjour Christian
Nos prélèvements ont été rejetés par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.
Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeter le prélèvement. (14 avril). C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été encore remise en service à ce jour.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTIAN a posé une nouvelle question
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