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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet interrompu

Bonjour,
J’espère que vous allez bien.
Ma connexion (4G) ne fonctionne pas depuis 5 jours alors que je n’ai consommé que 11,12/40 Go. J’ai fait tout ce qui est vérification de paramètres et il n’y a pas de problème. Je pensais que c’était mon enveloppe 4G mais avec une conso de 11G je ne suis pas sûre. Pouvez vous résoudre ce problème s’il vous plaît ? C’est vraiment urgent.
Merci par avance.

ANNA
ANNA

ANNA

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Réponses

Bonjour Anna,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Cela ne résout pas le problème.
La marque du téléphone est de Apple, IPhone X.

Merci par avance

ANNA
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Bonjour Anna,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Le problème n’est toujours pas réglé.

ANNA
ANNA

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Bonjour Anna,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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