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Bonjour Anonyme.

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Facture abusive

Bonjour je comprend pas pourquoi j’ai était facturée plus de 100 euro se n’est pas la première fois sayer la yen a marre CEst quoi le soucis ?!

MALIK
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MALIK

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Réponses

Bonjour Malik,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h02s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.81€,conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous avez également des connexions data et SMS depuis le Pakistan, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturées 63.43€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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En gros vous ete entrain de me 1 heur d’appel en plus à a facturer 85 e en gros nan sa fait 22 euro et le reste ses des taxe peut être ?

MALIK
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Bonjour Malik,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment vous avez 22,81€ suite à un appel de plus de 2h et 63,43€ suite à des connexions data au Pakistan.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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