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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture date

Bonjour,
Je n’ai pu visualisé la facture que le 05/04, alors qu’on essaye de me prélevé le 04/04, donc déjà pas normal, de plus sur le mauvais compte car changement pas pris en compte, et je reçois un sms dès le 4/4 me menaçant de résilier, de moins en moins correct c’est méthode, sachant qu’il y avait une contestation sur la facture qui est toujours sans réponse

DENIS
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Réponses

Bonjour Denis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune contestation de facture sur votre compte.

Il est possible que la newsletter soit émise quelques jours après la mise à disposition de votre facture sur votre Espace Client.
Pour ne plus rater votre facture avant le prélèvement, je vous invite à vous connecter dans les premiers jours du mois.
Vous constaterez par vous-même que la facture est bien émise dans les mêmes temps que le prélèvement.

Le 06/04/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : SERVICE SPECIFIQUE.
Vous avez alors tout le mois d'avril pour régler votre facture.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Votre ligne sera remise en service après validation de votre paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Le 4, la facture n’étant pas sur mon espace client.
Sachant que j’ai déjà fait une réclamation pour la facture qui n’est pas traiter.
Résultat le 10 ont suspend la ligne sans préavis, c’est un fort la

DENIS
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Denis,

Comme indiqué précédemment je ne constate aucune contestation de facture sur votre compte.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J’ai bien effectuer la contestation,
J’ai même essayé de le faire à nouveau, et étrangement ce n’est plus possible

DENIS
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Denis,

Vous venez d'ouvrir une contestation de facture à 17h34 depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Cela avait déjà été ouvert le 06/04!
Depuis pas de nouvelles de prixtel, et surtout plus de ligne !

DENIS
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Denis,

Comme déjà indiqué il n'y avait pas de contestation avant ce jour 17h34.
Nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Et en attendant je fait quoi?

DENIS
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Bonjour Denis,

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Si le Service Client abonde dans votre sens vous aurez alors un avoir sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Vous plaisantez ?

DENIS
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Denis,

Je vous invite en effet à régler votre facture pour éviter des pénalités de retard sur votre prochaine facture si le Service Client n'abonde pas dans votre sens.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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