Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Demande geste commercial

Bonjour,
J'ai bien reçu votre réponse concernant ma contestation suite à la facture du mois de Mars.
En effet, la facture est conforme mais je n'avais pas connaissance de ce détail de facturation.
De ce fait, je vous demande exceptionnellement un geste commercial, s'il n'est pas accordé, je vous demanderais de bien vouloir résilier mon contrat chez vous.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
F.D.N

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
23 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
FLORENCE
Date
11 avril 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Florence,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Merci pour votre réponse, cependant la réponse ne me convient pas.
Et je vois dans le forum que je ne suis pas la seule malheureusement.
Comment faire ?
En vous remerciant,
Cordialement,
Florence

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
FLORENCE
Date
réponse
r

Bonjour Florence,

Je suis navrée mais nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée;

Le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Toutes les conditions de votre forfait sont indiquées dans votre Guide Tarifaire: dans la Rubrique "Non inclus dans votre forfait", vous pouvez lire "Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn":

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel