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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande geste commercial

Bonjour,
J'ai bien reçu votre réponse concernant ma contestation suite à la facture du mois de Mars.
En effet, la facture est conforme mais je n'avais pas connaissance de ce détail de facturation.
De ce fait, je vous demande exceptionnellement un geste commercial, s'il n'est pas accordé, je vous demanderais de bien vouloir résilier mon contrat chez vous.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
F.D.N

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Réponses

Bonjour Florence,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, cependant la réponse ne me convient pas.
Et je vois dans le forum que je ne suis pas la seule malheureusement.
Comment faire ?
En vous remerciant,
Cordialement,
Florence

FLORENCE
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Bonjour Florence,

Je suis navrée mais nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée;

Le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Toutes les conditions de votre forfait sont indiquées dans votre Guide Tarifaire: dans la Rubrique "Non inclus dans votre forfait", vous pouvez lire "Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn":

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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