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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendue

Bonjour,

Mes lignes ont été suspendu depuis une semaine suite a un rejet de prélèvement. La facture est réglée mais mes lignes restent toujours suspendu. Et je viens de recevoir un mail me disant que ma ligne sera suspendu définitivement si je ne reglais pas ma facture, je me rend sur le site et c'est marqué que je n'ai rien a payé. Je ne comprends pas

LOUISE
LOUISE

LOUISE

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Réponses

Bonjour Louise,

Nos prélèvements ont été rejetés par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.
Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement (13 avril) C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été encore remise en service à ce jour.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.

Quand est-ce que ma ligne sera activé. Avez-vous une date plus précise svp. Je ne peux pas attendre plus un mois. Je rate tous mes appels.
Je vous remercie,
Cordialement

LOUISE
LOUISE

LOUISE

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Bonjour . J’ai eu un problème de règlement de fracture ma ligne à été suspendu j’ai réglé ma facture en CB Et je n’ai toujours pas récupéré ma ligne j’en ai impérativement besoin pour mon travail puis-je savoir comment faire pour récupérer ma ligne merci à vous

CHAFIK
CHAFIK

CHAFIK

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Bonjour Chakif,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre paiement, votre compte est à présent à jour.
Toutefois, conformément à nos CGV, votre ligne a été résiliée en date du 21/04/2022 pour défaut de paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour piurais je savoir quand ma ligne va être reactive pour le moment elle St suspendue mais je vien de payer ma facture

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Bonjour Jessica,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre paiement a été pris en compte, votre situation est à présent régularisée et les lignes remises en service, c'est parfait.
Un redémarrage de vos mobiles peut être nécessaire

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour ! Si je ferai le virement sur votre Iban demain, suite à la ligne suspendue à cause de ma contestation de prélèvement ( il y a 3 SMS arnaques qui m'a surtaxé), ma ligne sera réactivée quand? Et seriez-vous capable de me rembourser pour ces 3 arnaques SMS? Cordialement

BINGYU
BINGYU

BINGYU

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Bonjour Bingyu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez réglé votre facture par virement et votre ligne est remise en service c'est parfait.

Vous avez effectivement fait des achats par SMS vers le 83020 (https://a.surmafacture.fr/sms?numero=83020&date=12/05...).
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, ma ligne est suspendue suite perte carte sim; j'en ai recu une nouvelle, et la ligne est toujours suspendue et impossible de l'activer, comment faire ?

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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