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Bonjour Anonyme.

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Annulation commande

Bonjour
Je voulais changer de forfait mais SURTOUT pas D’OPÉRATEUR. Sfr ne capte pas du tout chez moi donc c’est totalement inutile. Depuis que j’ai vu ce changement d’opérateur je cherche à annuler et je n’y arrive pas. S’il vous plaît veillez annuler ma commande.
Je reste à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Cordialement
Mme B. Emilie

EMILIE
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Réponses

Bonjour

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022. Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Comme indiqué dans le message qui vous a été envoyé récemment, le transfert de votre ligne sur le réseau SFR est prévu le 22/04/2022. Vous allez bientôt recevoir une nouvelle carte SIM SFR gratuitement. Le jour du changement de réseau, votre carte SIM actuelle va être désactivée, il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Tout sera mis en oeuvre pour que l'activation de cette carte SIM se fasse rapidement. Si vous constatez des dysfonctionnements ce jour-là, il suffira de patienter et de re-démarrer votre téléphone jusqu'à ce que tout fonctionne.

Par ailleurs, rassurez-vous, le réseau SFR couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange
  • Vous pouvez vérifier la couverture réseau de votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/

    Le jour du transfert votre carte SIM Orange arrêtera de fonctionner.
    Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de SFR dans votre appareil. Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne

    Je reste à disposition,

    Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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