Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Vous m'avez imposé SFR mais PRIXTEL me dit que mon paiement ne peut être encaissé ?
C'est depuis le mois de janvier et je ne comprends pas alors que toutes mes coordonnées bancaires sont exactes.
Merci de me tél pour avoir un entretien explicatif et que tout fonctionne chaque mois.
Salutations. Sylvie D. 064xxxx622
Réponses
Bonjour Sylvie,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Vous écrivez que ma banque vous oppose un refus de paiement. Or La banque postale, ma banque, me dit qu'elle n'a reçu aucune demande de votre part. Je n'ai pas changé de données bancaires, à qui avez-vous adressé votre demande, à quelle date et sur quel compte ? Je vous rappelle qu' au mois de Janvier, j'avais eu le même problème que vous aviez corrigé
Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification les prélèvements semblent rejetés suite à demande titulaire compte.
Je vous invite à faire le point avec votre banque.
Si besoin vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Le service Carrefour banque devrait régler ce problème dans les meilleurs délais.
Bonjour Sylvie,
C'est parfait.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SYLVIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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