Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Changement SFR : encaissement impossible

Bonjour,
Vous m'avez imposé SFR mais PRIXTEL me dit que mon paiement ne peut être encaissé ?
C'est depuis le mois de janvier et je ne comprends pas alors que toutes mes coordonnées bancaires sont exactes.
Merci de me tél pour avoir un entretien explicatif et que tout fonctionne chaque mois.
Salutations. Sylvie D. 064xxxx622

SYLVIE
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SYLVIE
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11 avril 2022
il y a 3 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Sylvie,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Vous écrivez que ma banque vous oppose un refus de paiement. Or La banque postale, ma banque, me dit qu'elle n'a reçu aucune demande de votre part. Je n'ai pas changé de données bancaires, à qui avez-vous adressé votre demande, à quelle date et sur quel compte ? Je vous rappelle qu' au mois de Janvier, j'avais eu le même problème que vous aviez corrigé

SYLVIE
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SYLVIE
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Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification les prélèvements semblent rejetés suite à demande titulaire compte.
Je vous invite à faire le point avec votre banque.
Si besoin vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Le service Carrefour banque devrait régler ce problème dans les meilleurs délais.

SYLVIE
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SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

C'est parfait.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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