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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’ai un forfait de 2€/mois et suis hors forfait de 48€ sur le mois de mars, ce qui n’arrive jamais

Bonjour, je dépasse rarement mon forfait de 2€/ mois. Hors sur ma facture détaillée du mois de mars 2022, il y a 3 lignes concernant le même numéro 06xxxx4958 et la même heure 13h06 pour une consommation de plus de 4 h!!! Le premier appel voix me pompant , bien sûr, tout mon forfait et du coup toutes les communications passées après cette date sont facturées au prix fort. Je pense qu’il y a une sérieuse erreur de facturation et vous remercie d’avance de bien vouloir rectifier cette facture et régulariser mon compte. Cordialement. G. de Hxxxx

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Réponses

Bonjour Graciane,

Après vérification, les 3 lignes que vous constatez pour le 06xxxx4958 concernent un seul et même appel qui a été découpé en 3 parties sur votre facture détaillée.
En effet, nous avons constaté ce type d'affichage sur les clients détenant d’anciens forfaits. Par conséquent, il n'y a aucune erreur de facturation.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel, merci de votre réponse qui ne me satisfait pas du tout.
Il y a bien une erreur de facturation. Je n’ai jamais appelé cette personne pendant 3 heures, d’autant plus que pendant tout ce temps, il se trouve qu’elle était chez moi.! J’ai lu dans les messages postés dans vos forums qu’un monsieur avait eu la veille le même problème d’une facture surtaxée. Je vous rappelle que je ne dépasse jamais ou de très peu mon forfait de 2 h mensuel. Pouvez vous admettre qu’il ait pu y avoir un problème de facturation? C’est là première fois que je fais ce constat, et apparemment je ne suis pas la seule. Je compte sur vous pour reconsidérer cette éventualité et me créditer de la somme malencontreusement prélevée sur mon compte. Merci d’avance.. cordialement. Graciane

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Graciane,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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