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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation du 06 xxxx 17 54

Je n'arrive pas à comprendre pourquoi le montant de l'abonnement est passé de 9,99€ à 16,66@

A C.

ANDRE
ANDRE

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Réponses

Bonjour André,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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067xxx6176xxx845446 17/03/2022 17:46:39 26 60 sec appel voix vers europe 0

sur la facture détaillée le montnt facturée est de Zéro !

André

ANDRE
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Bonjour André,

Le montant est à zéro car cela n'est pas du hors-forfait.Cela est compris dans votre forfait (pour 19,99 euros)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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