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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,
J'ai commandé une carte sim depuis le 29-03-2022, mon nom est sur la boite aux lettres et l'adresse est correcte et sur le suivi de livraison m'est indiqué "Votre courrier a été distribué à son expéditeur suite à un retour. " Alors que je n'ai rien reçu.
J'ai demandé à renvoyer une autre carte SIM et jusqu'à présent, je ne sais pas quand je recevrai la carte.
Vraiment, j'ai payé la commande de la carte et l'abonnement du mois d'avril et je n'ai pas reçu la carte et je ne sais pas quand je la recevrai.
Merci de m'avoir trouvé une solution car j'ai 2 semaines sans carte sim.
Cordialement.

SAMI
SAMI

SAMI

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Réponses

Bonjour Sami,

Je constate effectivement que vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 11/04/22, elle est en cours de production, vous la recevrez entre 3 et 5 jours ouvrables à partir de son expédition.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Comme ça, si tout se passe bien, je recevrai ma carte la semaine prochaine.
Dans ce cas, j'ai payé un abonnement d'un mois et j'utiliserai la carte SIM seulement 10 jours.

Merci!

SAMI
SAMI

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Sami,

Je vous souhaite bonne réception de votre carte SIM, sachant que nous sommes tributaires du bon fonctionnement des services postaux.

Quand vous recevrez votre facture, si vous estimez n'avoir que peu consommé,
vous pourrez demander un geste commercial au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour.jai pris une puce à mon fils et à ce jour il ne la pas reçu. Il y'a bien son nom et prénom sur la boîte aux lettres.
Je serais dans l'obligation d'annuler tout prélèvement s'il ne l'a reçoit pas
Merci

Anonyme
Anonyme

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Bonjour Zouhaira,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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