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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture à 9,99 ce mois au lieu de 4,99

Bonjour
J'ai profité de votre offre à 4,99 au mois de janvier et ce pour un an. La facture de mars est à 9,99 !!! où est l'erreur? Cordialement
Alain R.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Sur votre ligne se terminant par 2835, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 5.55 Go ; C'est pour cela que le palier à 9.99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Lorsque je consulte ma facture 42292252, je constate que le montant pour internet est de 00,00 donc je pense que vous devez faire erreur!
cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain,

Après lecture de votre facture de mars, je vous confirme que vous avez bien consommé 5,55Go de consommation internet en Mars, ce qui vous a fait passer sur le second palier de votre forfait Complet (à 9,99€):

Le premier palier de votre forfait Complet comprend les Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go. Si vous dépassez les 5Go par mois, vous passez bien sur le second palier, comme cela a été le cas en Mars.

Si vous souhaitez disposer de plus de Go sur le premier palier, je vous recommande  de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents (Le Petit par exemple).

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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