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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de ma ligne et réception de ma carte sim

Bonjour,
J'aurais besoin de savoir quand mon abonnement avec mon ancien opérateur sera résilié et quand je recevrai ma nouvelle carte sim.
Sur mon compte, "état de ma ligne", il est écrit "résilié" : je ne comprends pas s'il s'agit de mon compte chez vous ou chez mon ancien opérateur.
Merci !
Jean-Baptiste M.

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Réponses

Bonjour Jean-Baptiste,

Je me permets de reprendre avec vous notre première conversation commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2917965-redonner-code-rio

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez-vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.


Aussi, vous constatez votre ligne sur "Résiliée" car nous n'avons toujours pas obtenu le bon numéro RIO qui vous permettrait d'être chez nous.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'avais pourtant communiqué mon RIO dans un autre échange de mails et reçu une réponse positive à ce sujet. Je ne comprends pas du tout...

Je vous recommunique mon RIO :

01 P 37HQ2M RXE

Merci.

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Jean-Baptiste,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Jean-Baptiste,

Merci pour votre patience.

Après retour de la cellule concernée, votre demande de portabilité a de nouveau échoué pour la même raison qu'expliquée précédemment.
Aussi, je vous invite à contacter votre opérateur actuel, afin de faire le point avec eux.

Le numéro RIO que vous nous avez fourni n'est pas fonctionnel.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,

Effectivement, mon opérateur vient de me communiquer un RIO différent... C'est étrange.
Le voici :

01 P 41UGH5 ND5

Pourriez-vous revenir vers moi si cela ne fonctionne toujours pas ?

Merci !

JEAN-BAPTISTE
JEAN-BAPTISTE

JEAN-BAPTISTE

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Bonjour Jean-Baptiste,

Merci de nouveau pour votre réponse.

Je fais le nécessaire auprès du service compétent et reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Jean-Baptiste,

Merci pour votre patience.

Après retour de la cellule concernée, je vous informe que votre demande de portabilité est bien prévue pour le 22/04/2022.

Nous vous informons également qu'une commande de carte SIM est programmée.

Aussi, après expédition de cette dernière, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client

(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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