Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Facture élever

Bonjour, j’ai une facture qui s’élève à plus de 80 euros car mon fils a eu la mauvaise idée d’allumer les données cellulaires sur mon téléphone à l’étranger, je n’ai vraiment pas de quoi la payer pour l’instant car je ne m’attendais pas à un montant aussi élevé, je m’excuse d’avance si c’est possible de me donner un délai s’il vous plaît merci

MAROUA
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MAROUA

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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
MAROUA
Date
11 avril 2022
il y a environ un mois
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question
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Réponses

Bonjour Maroua,

Nous vous invitons à régler votre facture dès que votre situation le permettra.

Sans règlement de votre part avant le 15 du mois, il est possible que votre ligne soit suspendue (vous recevrez alors un SMS pour vous en informer). Comme le process de recouvrement est automatique, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Mais rassurez-vous, votre ligne sera automatiquement remise en service dès que vous aurez payé votre facture par carte bancaire.

Si vous régularisez la situation avant la fin du mois, cela vous évitera d'être facturé de pénalités de retard.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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